Profesional servicio al cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Concesionario automotriz requiere persona para el cargo de profesional servicio al cliente; persona preferiblemente con título profesional en áreas como administración de empresas, marketing, ingeniería Industrial o afines; mínimo de dos a tres años liderando equipos en entornos de call center, con experiencia demostrable en agendamiento de citas y gestión de consultas de clientes.
Manejo de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas de agendamiento; familiaridad con kpis (Indicadores Clave de Rendimiento) de call center (tiempos de espera, resolución en la primera llamada, etc.).
Responsabilidades Principales
Liderazgo de Equipos: Supervisar y motivar al equipo de agentes, proporcionando orientación, apoyo y desarrollo profesional.
Gestión Operativa: Asegurar que las llamadas sean atendidas en tiempos adecuados y que los clientes reciban información precisa para el agendamiento de citas.
Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo de agendamiento y atención al cliente.
Resolución de Conflictos: Manejar las escaladas de clientes insatisfechos y situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
Análisis y Reportes: Recopilar datos, mantener registros de interacciones y generar informes sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
Buscamos un profesional que no solo gestione las operaciones diarias, sino que también actúe como un puente de comunicación y un modelo a seguir para el equipo, impulsando la mejora continua en la experiencia del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, service, costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
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