QA Specialist Bilingue

Descripción de la oferta

Modalidad : On Site El Analista de calidad será responsable de asegurar la excelencia operativa mediante auditorías, análisis de candidatos, control de métricas y mejora continua de procesos dentro de entornos de call center y Talent Acquisition. Este rol requiere una persona multitask, adaptable al cambio, orientada a resultados y con criterio analítico para evaluar calidad, desempeño y experiencia del cliente/candidato. La posición combina funciones tradicionales de QA en call centers con evaluación estratégica de perfiles y procesos de reclutamiento, garantizando: Altos estándares de calidad Cumplimiento de KPIs Optimización continua de procesos Responsabilidades Principales Evaluación de interacciones enfocadas en Customer Satisfaction. Monitoreo y análisis de KPIs operativos: calidad, tiempos de respuesta, adherence, accuracy y performance general. Generación de feedback estructurado, coaching y planes de mejora para equipos. Identificación de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos. Trabajo colaborativo con áreas y stakeholders operativos. Garantizar cumplimiento de estándares internos, SLAs y lineamientos del cliente. Auditoría de llamadas, procesos y documentación operativa. Análisis de tendencias de desempeño y detección de riesgos operativos. Acompañamiento a equipos mediante sesiones de coaching y seguimiento. Apoyo en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y del candidato Requisitos Inglés B2+. Excel básicointermedio. 2+ años de experiencia en QA (call center o áreas operativas). Conocimiento en KPIs, auditorías y experiencia del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: calidad, quality, qa, especialista

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios