Real Time Analyst Bogota - Presencial

Descripción de la oferta

El Analista de tiempo real es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Esta posición utilizará sistemas de monitoreo para garantizar los niveles de personal adecuados y la disponibilidad de los agentes para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de programación de Concentrix.
Funciones esenciales / Responsabilidades principales
Distribuye los horarios de los agentes de manera precisa y oportuna.
Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para los tiempos libres y ausencias de los agentes.
Monitorea el volumen entrante para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
Reconoce problemas anormales en la programación y los escala según sea necesario.
Inicia y coordina tickets de problemas y escala los temas según se requiera.
Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes.
Monitorea y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato
Título de asociado en un campo relacionado con un año de experiencia relevante preferido.
Dominio de Microsoft Office, excel
Dominio de aplicaciones de programación de recursos / gestión intradía preferido.
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Orientación al detalle.
Capacidad de trabajar de manera autonoma.
Nivel de inglés B2.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: analista, analyst

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios