Real Time Analyst

Descripción de la oferta

El Analista en Tiempo Real de Gestión del Personal In Situ desempeña un papel vital al garantizar que alcanzamos nuestros objetivos ajustándonos a los acontecimientos en tiempo real relacionados con la dotación de personal y el cumplimiento del calendario. Este puesto está facultado para ayudar a abordar los problemas y realizar los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa.
Horario: Disponibilidad completa, dos dias de descanso.
Responsabilidades:
Gestionar y supervisar el rendimiento intradiario de las colas y el cumplimiento de los horarios.
Colaborar con Operaciones para asegurar que exista un plan de gestión del personal y que se aplique activamente.
Supervisar en tiempo real los estados de trabajo de los agentes ACD y notificar las excepciones a la dirección.
Realizar cambios en tiempo real en los horarios de los agentes en la plataforma WFM.
Servir como punto de contacto entre Operaciones y Workforce Management para identificar cambios inesperados en el volumen que requieran ajustes en el plan.
Supervisar y documentar el absentismo en la plataforma WFM.
Comprender los objetivos específicos del cliente y las métricas necesarias para alcanzarlos.
Comunicarse con los grupos de programación y RTA del cliente según sea necesario.
Otras tareas asignadas.
Requisitos:
2 años de experiencia trabajando en un Contact Center o BPO (en cualquier posición: CSR, ventas, logística, etc.).
Al menos 6 meses de experiencia en Tiempo Real o Workforce Management.
Conocimiento de las mejores prácticas de Contact Center.
Experiencia en el uso de Microsoft Office, principalmente Excel, Outlook y OneNote.
Capacidad para trabajar in situ en nuestras instalaciones de Indianápolis.
Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios