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Descripción de la oferta
Buscamos a un profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines, con al menos dos años de experiencia en análisis de datos y gestión de la experiencia del cliente. Debe ser una persona orientada al logro, con habilidades de comunicación, influencia y relacionamiento con clientes.
Esta persona desarrollará las siguientes actividades:
- Manejo de relaciones con clientes y mejora continua de su experiencia.
- Análisis detallado de los comentarios y las experiencias de los clientes.
-Creación de informes sobre las experiencias de los clientes y recomendaciones para mejoras.
-Envío de documentación como certificados de análisis de lotes, fichas técnicas de productos, entre otros.
-Respuesta y trazabilidad de recepción de la orden de compra hacia el cliente.
-Soporte en la generación de pedidos y revisión de órdenes de compra.
-Centralización de los PQR para direccionarlas (Root Cause).
-Seguimiento a tiempos de respuesta del cliente.
-Mantener informado al cliente del estado de las PQR.
-Recopilación y análisis de datos: Indagar diversas herramientas y metodologías para recoger y analizar datos sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes.
-Identificación de puntos de mejora: Detectar puntos críticos en el recorrido del cliente y proponer soluciones para mejorar la satisfacción.
-Desarrollo de métricas de satisfacción: Implementan y monitorean sistemas de seguimiento y métricas como el Net Promoter Score (NPS) para evaluar la percepción del cliente.
Ofrecemos pertenecer a una organización multinacional del sector farmacéutico, especializada en la investigación, desarrollo y producción de medicamentos genéricos, biosimilares y de especialidad.
Asigancion Salarial: COP $3.000.000
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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Acerca de Michael Page
Firma reconocida como líder en servicios de consultoría en recursos humanos. En el mundo opera a través de 4 marcas estratégicas, cada una experta en su mercado. Además cuenta con 3 áreas especializadas que dan apoyo y servicio a nuestro grupo.
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.981.220 /mes
57 salarios
$ 1.320.000
$ 2.319.198
Analista
Media salarial
$ 3.166.468 /mes
25 salarios
$ 1.300.000
$ 5.493.200
Técnico/a de mantenimiento
Media salarial
$ 2.032.077 /mes
25 salarios
$ 1.516.998
$ 2.196.600
Especialista
Media salarial
$ 2.481.137 /mes
21 salarios
$ 884.600
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