Scheduling and Planning Analyst

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un analista de programación y planificación para unirse a nuestro equipo en Contact Point 360 S.A.S.
En esta posición, serás responsable de coordinar la correcta asignación de personal y disponibilidad del equipo para lograr los objetivos de nivel de servicio.
Tu capacidad para monitorear en tiempo real y asegurar niveles óptimos de personal será fundamental para el éxito de nuestro equipo.
Tu rol implicará el cálculo de datos en tiempo real para determinar los niveles de personal necesarios, proyectando volúmenes de llamadas, duración de llamadas y niveles de personal requeridos utilizando tendencias actuales y datos históricos.
Además, serás el encargado de analizar y proponer mejoras para desarrollar planes de acción y planes de contingencia.
Se requiere una persona meticulosa y analítica, con habilidades para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Experiencia previa en la coordinación de personal y planificación de recursos es altamente valorada.
Si tienes una mentalidad orientada al detalle y una capacidad para trabajar en un entorno dinámico, esta posición es para ti.
En Contact Point 360 S.A.S., valoramos el trabajo en equipo y buscamos profesionales comprometidos con la excelencia. Si tienes las habilidades y el entusiasmo para contribuir al éxito de nuestro equipo, te invitamos a unirte a nosotros y hacer una diferencia significativa en nuestra organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: planificacion, planning, planeacion, analista, analyst

Ayer

Acerca de Contact Point 360 S.A.S

Over 16+ years of our customer experience, BPO, technology, and consulting experience, we endeavor to deliver result-centric customer care services across industries. Whether it’s the tech, telecom, healthcare, or travel and hospitality industry, we excel in providing exceptional CX services through an outcome-focused and customer-centric approach.

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