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Descripción de la oferta

Ubicación: On-site Medellin Horario: Jornada completa, turnos rotativos Idioma requerido: Ingles B2 - C1 Descripción del rol Buscamos un Agente de Customer Care para brindar soporte a clientes del público general en procesos de ticketing para torneos de futbol. El rol incluye atención multicanal, soporte administrativo y cumplimiento de políticas, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel. Responsabilidades principales Atender y gestionar consultas de ticketing vía email, webform, carta u otros canales. Proporcionar servicios de call center/IVR (llamadas entrantes y salientes). Contactar clientes para aclarar procesos de ticketing siguiendo protocolos de FIFA. Brindar soporte a procesos de ventas grupales. Asesorar clientes con discapacidad o movilidad reducida. Apoyar procesos administrativos: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos y pruebas de sistemas (CRM, portales online). Traducir/revisar textos orientados al cliente en idiomas aceptados. Cumplir con KPIs mensuales y estándares internos de calidad. Colaborar con compañeros de equipo y mantener puntualidad en el horario aprobado. Perfil y habilidades requeridas Resistencia al estrés y enfoque en el cliente. Excelentes habilidades comunicativas. Diligencia, responsabilidad y capacidad de aprendizaje. Lealtad y trabajo en equipo. Proactividad, precisión y atención al detalle.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios