Servicio al cliente
Oxi Rental - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
1. Actitud de servicio y trato humanizado
Brindar a los usuarios una atención caracterizada por una actitud cálida, empática, respetuosa y orientada al servicio, tanto dentro como fuera de la organización, promoviendo una experiencia de atención positiva que fortalezca la confianza, el bienestar y la adherencia al tratamiento.
2. Atención multicanal al usuario
Prestar atención oportuna y efectiva a los requerimientos de los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación institucionales, garantizando claridad, oportunidad y trazabilidad en la respuesta:
Atención telefónica, presencial y virtual (correo electrónico, WhatsApp institucional u otros medios autorizados).
Orientación sobre el programa SAOS/AOS, procesos de atención, citas, documentación y seguimiento.
Registro de solicitudes, inquietudes y requerimientos en los sistemas de información institucionales.
3. Asignación y gestión de citas SAOS
Realizar la asignación y programación de citas del Programa SAOS, garantizando una gestión ordenada y eficiente, que incluya:
Citas para usuarios nuevos, controles y seguimientos periódicos.
Confirmación de disponibilidad de agenda conforme a la capacidad instalada.
Envío oportuno de correo electrónico con la documentación requerida, fecha, hora y condiciones para asistir a la cita.
Seguimiento a confirmación de asistencia y reprogramación cuando sea necesario.
4. Envío de información y documentación previa a la atención
Garantizar que el usuario reciba, previo a su cita, la información necesaria para una atención adecuada, incluyendo:
Requisitos documentales para ingreso al programa SAOS.
Indicaciones previas a la consulta o valoración.
Canales de contacto institucionales para resolver inquietudes.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente
Hace más de 30 días
Acerca de Oxi Rental
Empresa dedica al sector Salud especialita en equipos de terapia Respiratoria.
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