Servicio al cliente - guest service hotelero

Descripción de la oferta

En SERENA HOTELS Nos encontramos en la búsqueda de candidatos con dominio del idioma inglés, con alta fluidez y con habilidades de comunicación para tratos directos con atención al cliente.
El Representante de Servicio al Cliente deberá atender a los clientes proporcionando información sobre situaciones de manejo con respuestas oportunas, resolver problemas de nuestros huéspedes, determinando la causa; seleccionando y explicando la mejor solución para estos; acelerar la corrección o el ajuste; realizar seguimiento para garantizar la resolución. Lograr resultados positivos con las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente, asegurar una experiencia de recepción eficiente para los Huéspedes, incluido el check in / out, y completar informes y procedimientos de auditoría, según sea necesario.
Asegurarse de que la gerencia del hotel esté al tanto de cualquier comentario relevante entre los huéspedes y otros departamentos, demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento, mantener una comunicación constante con otros departamentos del hotel, demostrar conocimientos sobre las categorías y tipos de habitaciones del hotel, tarifas, paquetes, promociones y otros conocimientos generales necesarios para realizar tareas diarias
Maximizar los ingresos del hotel y utilizando técnicas de ventas para promover otros servicios del hotel, utilizar los procedimientos correctos con respecto al manejo de tarjetas de crédito y dinero en efectivo de acuerdo con la política del hotel, así como el sistema de gestión del hotel, actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos de Serena Hotels

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: service, costumer, cliente, hotelier, hostelero

20 de marzo (actualizada)

Acerca de 202 INVESTMENTS SAS

202 Investments S.A.S. Empresa de prestación de servicios de alojamiento, entretenimiento y alimentos & bebidas está ubicada en un privilegiado sector del barrio El poblado.