Soporte remoto a usuarios - Agente Call Center

Descripción de la oferta

• Atender llamadas, correos electrónicos o chats de usuarios que requieran soporte técnico en la plataforma.
• Escuchar, comprender y analizar los problemas reportados por los usuarios, diagnosticarlos y brindar soluciones efectivas de forma remota.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos y uso del sistema.
• Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir en una solución.
• Registrar y documentar cada solución de manera precisa en el sistema y/o manual
• Registrar detalladamente cada caso atendido en la herramienta de gestión de tickets o CRM asignado o Excel.
• Escalar incidentes complejos o fuera del alcance al equipo de segundo nivel o área correspondiente de manera clara y con ejemplos de uso precisos.
• Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución final.
• Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, calidad del servicio, satisfacción del cliente).
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios o plataformas que soporta.
• Conocer y mantenerse informado sobre plataformas externas que el sistema requiera para interacción ejemplo (Normatividad RNDC, DIAN, Salarial, etc,)
• Brindar una experiencia de servicio positiva, profesional y empática al usuario.
• Recomendar de manera continua las mejoras prácticas y usos del sistema que permitan solidificar los conceptos de los usuarios.
• Participar del proceso de pruebas sobre nuevas funcionalidades desarrolladas en la plataforma.
• Completar los manuales de usuario una vez se generen nuevos cambios

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de SAFITE SAS

SAFITE es una empresa de tecnología especializada en el desarrollo de soluciones SaaS para el sector transporte de carga y logística. Nuestra plataforma permite a las empresas del sector gestionar de forma integral sus operaciones, desde la asignación de viajes, la legalización documental, el control de flota, hasta la facturación, tesorería y cumplimiento normativo (como RNDC, DIAN, nómina, entre otros).
Con más de 10 años de experiencia en el mercado, ayudamos a nuestros clientes a automa...

SAFITE es una empresa de tecnología especializada en el desarrollo de soluciones SaaS para el sector transporte de carga y logística. Nuestra plataforma permite a las empresas del sector gestionar de forma integral sus operaciones, desde la asignación de viajes, la legalización documental, el control de flota, hasta la facturación, tesorería y cumplimiento normativo (como RNDC, DIAN, nómina, entre otros).
Con más de 10 años de experiencia en el mercado, ayudamos a nuestros clientes a automatizar procesos críticos, mejorar su eficiencia operativa, reducir errores manuales y tener visibilidad en tiempo real de su operación logística.

Nos destacamos por:

Un equipo altamente comprometido con la innovación y mejora continua.
Un modelo de atención cercano, ágil y orientado al cliente.
Un entorno laboral abierto, colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional de nuestro talento humano.
Herramientas tecnológicas modernas que permiten el trabajo remoto, la capacitación continua y el desarrollo de ideas propias.

Trabajar en SAFITE es ser parte de una empresa que entiende los retos del sector transporte y se dedica a resolverlos con tecnología, lógica y servicio.