Subgerente de Recepción - Hotel
GOLDEN SWISS HOSPITALITY SAS - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
Acerca de nosotros:
Golden Valley Hotel es un nuevo e innovador hotel boutique localizado en la vibrante ciudad de Medellín, Colombia. Con un diseño moderno en sus 53 habitaciones y elegante restaurante, Golden Valley Hotel ofrece una experiencia única e inmersiva para huéspedes locales e internacionales. Estamos comprometidos en brindar un servicio excepcional y crear una experiencia personalizada y memorable, hecha a la medida del exigente “Golden Traveler”.
Cargo Ofrecido:
Subgerente de Recepción – Assistant Front Office Manager (Pre Opening)
Acerca del cargo:
Como parte del comité ejecutivo del hotel, el Subgerente de Recepción es el responsable del servicio al huésped en el hotel y tiene a su cargo a los equipos de recepción y botones. Organiza, dirige y controla el departamento de Front Office. Dirige y supervisa las actividades del personal de su área a través de la gestión de la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales. Organiza las actividades del área y supervisa los procesos de atención a los huéspedes, la aplicación de reglas de cortesía, protocolos, procedimientos de registros y administrativos y la comunicación y articulación de las acciones con otras áreas del hotel.
Requisitos:
• Tecnólogo o profesional en administración turística y hotelera, administración de empresas; hotelería u otras profesiones relacionadas
• De uno (1) a dos (2) años en posiciones operativas de recepción y/o servicio al huésped.
• De uno (1) a dos (2) años en posiciones de supervisión y/o subgerencia en los departamentos de recepción, servicio al huésped, conserjería y/o ama de llaves.
Habilidades:
• Vocación de servicio.
• Comunicación asertiva.
• Inteligencia emocional.
• Trabajo bajo presión.
• Atención al detalle (minucia).
• Planificación.
• Capacidad de liderazgo.
• Resolución de problemas.
• Organización.
Responsabilidades:
• Establecer, redactar, mantener actualizados y velar por el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y estándares de los departamentos a cargo.
• Establecer y mantener actualizados, acorde a los estándares y necesidades operativas del hotel, los horarios de turnos para los colaboradores a cargo.
• Gestionar, y hacer seguimiento al PMS, asegurando que la información registrada en el sistema sea real y esté permanentemente actualizada: en tiempo real.
• Supervisar la asignación de las habitaciones de huéspedes, movimientos, ascensos, así como asegurar que el registro de ingreso y egreso se diligencie de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos.
• Resolver cualquier duda, reclamo o queja de los huéspedes o clientes, velando siempre por brindar la mejor experiencia y garantizando su satisfacción.
• Identificar posibles riesgos administrativos dentro de la operación y establecer planes de acción en pro de prevenir y solucionarlos.
• Participar en la elaboración de las proyecciones de ocupación, presupuestos y demás labres de planeación y proyección estratégica del hotel.
• Velar por que se brinde la mejor experiencia al cliente y el por el cumplimiento de los indicadores operacionales de productividad y rentabilidad.
• Seleccionar y capacitar al personal de las áreas a cargo.
• Liderar, entrenar y supervisar el personal a cargo.
Remuneración:
• Salario básico mensual entre: $3.000.000 y $4.000.000
• Bonificaciones por cumplimiento de metas.
• Tipo de contrato: término indefinido, jornada completa, presencial.
• Subsidio de Alimentación.
• Descuentos especiales en los productos y servicios del hotel.
• ¡Y muchos más!
¿Cómo aplicar?
Estamos emocionados por dar la bienvenida a un carismático Subgerente de Recepción, que comparta nuestro compromiso por la excelencia, transparencia y por confeccionar experiencias únicas y memorables para los Golden Travelers.
Puedes aplicar a esta vacante mediante esta publicación.
Nota:
Esta publicación resume la lista esencial de funciones y requisitos para el cargo, y no constituye un perfil de cargo detallado o el manual de funciones y responsabilidades asociado con la posición.
En Golden Swiss Hospitality ofrecemos igualdad de oportunidades, reconocemos y celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear y mantener una cultura y ambiente inclusivo para todos nuestros colegas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista
10 de mayo
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Acerca de GOLDEN SWISS HOSPITALITY SAS
Golden Valley Hotel es un nuevo e innovador hotel boutique localizado en la vibrante ciudad de Medellín, Colombia. Con un diseño moderno en sus 53 habitaciones y elegante restaurante, Golden Valley Hotel ofrece una experiencia única e inmersiva para huéspedes locales e internacionales. Estamos comprometidos en brindar un servicio excepcional y crear una experiencia personalizada y memorable, hecha a la medida del exigente “Golden Traveler”.
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