Supervisión de Servicio al Cliente - Centro Comercial

Descripción de la oferta

¡Buscamos Talento como el tuyo! ¡Reconocido Centro Comercial Requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE!

OBJETIVO DEL CARGO: Asegurar la promesa de servicio a los clientes y los indicadores del proceso, a través de la gestión del talento humano a cargo y el adecuado funcionamiento de los canales de atención, y así generar satisfacción y fidelización de los clientes.

ALGUNAS DE LAS FUNCIONES:
• Fomentar estrategias para incrementar el uso de canales virtuales para la gestión de las necesidades de los afiliados.
• Asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio y la debida atención de los clientes, ello implica: control de tiempos de espera, control de tiempo de respuesta, inconformidades en los diferentes canales de atención, causas de contacto, y atención personalizada con buena actitud de servicio.
• Garantizar administrativamente el funcionamiento de la sede que a su cargo
• Realizar control y seguimiento a la administración del talento humano a su cargo, teniendo en cuenta: programación de mallas de turnos, vacaciones, ausentismos, descansos, permisos, jornadas de capacitación; así como seguimiento a los planes de contingencia y asegurar el clima organizacional y desempeño adecuado del equipo.
• Asegurar la adherencia a los procesos por parte del personal a su cargo, realizando supervisión, monitoreo, auditoria, acompañamiento, evaluación de conocimientos periódica y nivel de respuesta de las transacciones efectuadas por los mismos.
• Analizar los resultados de sus indicadores y proponer estrategias de mejoramiento que ayuden en el cumplimiento de las metas.
• Garantizar la competencia, el desempeño y un clima adecuado del equipo de trabajo bajo su responsabilidad, mediante la implementación y cumplimiento de los procesos y políticas de gestión humana y legislación aplicable, velando por el uso racional de los recursos, de acuerdo con el Reglamento Interno de Trabajo.

EXPERIENCIA: 3 años de experiencia en manejo de procesos de servicio al cliente, manejo de personal preferiblemente en empresas de retail y/o centros comerciales, de cara al cliente de manera directa y presencial.

ESTUDIOS: Carreras Tecnológicas y/o Profesionales en áreas administrativas, comerciales y/o afines.

HORARIO: De centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)

Tipo de Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

Palabras clave: service, costumer, cliente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 4 días