Supervisión formación y calidad - Minimo 1 año de experiencia en el cargo

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 1.800.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Oferta Laboral: Supervisor de Formación y Calidad

Somos una compañía de contact center que busca potenciar el talento a través de la formación y la mejora continua. Si eres una persona proactiva, apasionada por el desarrollo de equipos y la gestión de calidad, ¡te estamos buscando!

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Formación y Calidad para unirse a nuestro equipo, con el objetivo de liderar y coordinar el proceso de capacitación, monitoreo de calidad y la mejora continua de nuestros colaboradores.

Si tienes experiencia en liderazgo, análisis de cifras y la implementación de planes de acción para mejorar el desempeño, esta oportunidad es para ti.

Requisitos del Cargo:

Nivel Académico:
Estudiante universitario (mínimo 4to semestre) de carreras administrativas o afines, o tecnólogo en áreas relacionadas con la gestión, administración, o calidad.

Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia liderando o supervisando áreas de formación, calidad o procesos similares.
Experiencia en análisis de cifras y métricas de desempeño.

Habilidades Técnicas:
Conocimiento intermedio de Excel (análisis de datos, manejo de tablas dinámicas, fórmulas).
Capacidad para crear y desarrollar Planes de Acción (PDA) enfocados en mejorar la calidad y productividad del equipo.

Competencias:
Liderazgo: Habilidad para motivar y guiar a equipos hacia el cumplimiento de metas.
Orientación a resultados: Enfoque en la mejora continua y en el cumplimiento de KPIs.
Análisis y toma de decisiones: Capacidad para interpretar datos y aplicar soluciones efectivas.
Comunicación asertiva: Expresión clara y efectiva en la retroalimentación a los colaboradores.
Organización y planificación: Habilidad para gestionar tiempos, recursos y actividades operativas.
Funciones Principales:

Liderar y coordinar la formación del equipo: Diseñar y supervisar programas de capacitación que aseguren la mejora continua en calidad y desempeño.
Monitoreo de calidad: Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en la operación y garantizar que se logren los KPIs de servicio y productividad.
Análisis de desempeño: Realizar el seguimiento de las métricas de calidad y productividad, proponer y coordinar acciones correctivas.
Desarrollo de Planes de Acción (PDA): Crear y ejecutar planes enfocados en mejorar los procesos de formación y calidad, atendiendo las necesidades de los colaboradores.
Informe de resultados: Elaborar y presentar informes de gestión sobre los indicadores de calidad, productividad y formación.
Capacitación continua: Asegurar que los colaboradores reciban la formación adecuada y continúen su desarrollo profesional.
Condiciones Laborales:

Salario Básico: $1,800,000
Variable: Hasta $300,000 adicionales, dependiendo del cumplimiento de los KPIs y objetivos de calidad establecidos.

Jornada Laboral:

Domingo a Domingo, con horario rotativo entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m.. Podrás programar tu descanso el fin de semana (sábado u domingo) según el rendimiento del equipo y cumplimiento de objetivos.
Tipo de contrato:
A término indefinido.