Supervisor Bilingüe
CTECNOLOGIAS Y SERVICIOS CONTACTA S.A.S. BIC - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
Profesional altamente motivado por el servicio, proactivo, con habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, será el encargado de supervisar y liderar un equipo de agentes bilingües.
Funciones:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
- Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes.
- Proponer e implementar iniciativas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Monitorear y analizar las métricas clave de desempeño (KPI) como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching para mejorar el desempeño de los agentes.
- Manejar situaciones complejas y resolver problemas escalados por los agentes.
- Generar informes de desempeño del equipo y presentar hallazgos a la dirección.
- Analizar datos operativos para identificar tendencias y áreas de mejora.
Requisitos:
- 24 meses de experiencia
- Tecnólogo o carrera profesional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Creatividad, Orientación al logro, Trabajo en equipo
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 3 días
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Acerca de CTECNOLOGIAS Y SERVICIOS CONTACTA S.A.S. BIC
Contacta es una empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, brindando servicios como centro de contacto en distintos canales de comunicación ayudando a conectar marcas con clientes, hemos Logrado llegar a diferentes compañías gracias a nuestros servicios en los sectores de Salud, Crédito, Cobranza y Marketing digital como soluciones fundamentales, además también como especialistas en omnicanalidad.
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