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Descripción de la oferta
Nos encontramos interesados en vincular a nuestro equipo de trabajo un profesional en áreas administrativas para ocupar el cargo de Superviso CAC, con habilidades proactiva en gestión del proceso, recursividad, empatía. Mencionamos funciones que hacen parte del proceso: Supervisar que se esté cumpliendo con la atención de las solicitudes a través del correo corporativo de PQR´s. Generar reportes diarios de las PQR´s recibidas para su respectivo análisis. Hacer seguimiento a los tiempos medios de respuestas de los usuarios Hacer seguimiento a los Niveles de Servicio en la Atención a Usuarios de Call Center y demás Canales de Atención. Medir y garantizar la calidad de atención de los agentes a los usuarios gestionados. Supervisar el cumplimiento de los Protocolos de Atención del Call Center y Canales de Atención. Realizar seguimiento a los tiempos medios de operación, para analizar y medir que la ratio no se incremente, tomando planes de mejora para las eventualidades que se puedan presentar. Supervisar las llamadas recibidas por los agentes, para verificar el cumplimiento de Calidad del servicio. Hacer seguimiento al cumplimiento de los tiempos internos de respuesta, establecidos en el procedimiento de PQR, tendientes a ejecutar las actividades que han sido objeto de peticiones, quejas, reclamos interpuestos por los usuarios. Realizar seguimiento a las actividades de los equipos de apoyo de Aqualia al Call Center, para cumplir con los tiempos de respuesta y eficiencia al usuario. Realizar análisis e informes mensuales de los Niveles de Servicio del Call Center en Riohacha. Presentar informes de los Niveles de Servicio del Call Center en Riohacha.Presentar informes de los Canales de Atención de Aqualia en Colombia. Animate y participa!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Aqualia Intech S.A. Sucursal en Colombia
Somos una multinacional encargada de la gestión integral del agua, la compañía es la cuarta empresa de agua de Europa por población servida y la novena del Mundo. En la actualidad presta servicio a casi 30 millones de usuarios de 17 países.
Aqualia inició su actividad en Colombia en 2016, con la participación en el Consorcio Expansión PTAR SALITRE, consorcio que lidera y cuya misión es gestionar la expansión de la planta de tratamiento de aguas residuales El Salitre, un proyecto clave...
Somos una multinacional encargada de la gestión integral del agua, la compañía es la cuarta empresa de agua de Europa por población servida y la novena del Mundo. En la actualidad presta servicio a casi 30 millones de usuarios de 17 países.
Aqualia inició su actividad en Colombia en 2016, con la participación en el Consorcio Expansión PTAR SALITRE, consorcio que lidera y cuya misión es gestionar la expansión de la planta de tratamiento de aguas residuales El Salitre, un proyecto clave para mejorar el sistema de saneamiento de la ciudad de Bogotá y su entorno.
En 2020 consolida su presencia en Colombia con dos operaciones que la compañía desarrolló en paralelo y con las que consiguió sus primeras operaciones para la gestión del ciclo integral del agua urbana en Latinoamérica. De esta manera, la empresa presta servicio a más de 450.000 ciudadanos de 13 municipios colombianos.
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