Supervisor - Call Center

Descripción de la oferta

Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor quien será responsable de liderar, supervisar y fortalecer el desempeño del equipo operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores clave

Responsabilidades:
Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo, brindando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y colectiva.

Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de gestión que incrementen la efectividad y eficiencia operativa.

Garantizar el registro preciso y actualizado de las gestiones realizadas por los agentes en cada uno de los procesos.

Monitorear y analizar los indicadores de desempeño del equipo, proponiendo acciones de mejora continua.

Controlar la gestión de los casos, asegurando su asignación pertinente y trazabilidad durante todo el proceso hasta su cierre efectivo.

Realizar seguimiento a la tipificación y tratamiento oportuno de los casos, impulsando la efectividad de las gestiones realizadas.

Verificar y remitir bases de gestión a las entidades compradoras, cumpliendo con los criterios de calidad establecidos por cada líder de proceso.

Revisar y organizar estratégicamente las bases de gestión para una mejor planificación del trabajo operativo.

Hacer seguimiento a las bandejas de entrada y a las acciones necesarias para el cierre eficiente de los casos.

Supervisar la calidad del servicio ofrecido por el equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de estándares y requerimientos del cliente.

Realizar seguimiento a las devoluciones de casos escalados, proponiendo acciones de mejora a los procesos involucrados.

Perfil Requerido:
Formación profesional (culminado) en áreas como Administración, Psicología, Pedagogía, Ingeniería Industrial o afines. Contar con tarjeta profesional en caso de que la formación academia lo requiera
Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos operativos, gestión de indicadores y formación de personal.
Conocimientos en metodologías de capacitación, seguimiento de indicadores y herramientas de gestión.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y orientación al logro.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S

Empresa de Servicios Temporales dedicada a la administración de nómina y Suministro de Personal. La organización empresarial selecciona, contrata y administra el recurso humano en misión para entidades aliadas.

Salarios