Supervisor Call Center

Descripción de la oferta

Bogotá, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento humano y ese puedes ser tú! Vincúlate como Supervisor para nuestra campaña española.

Solo debes contar con mínimo 2 años de experiencia certificada como supervisor, si tienes experiencia en campañas enfocadas en gestión de PQRS, en atención al cliente y/o manejo de gestión Backoffice es un plus.

Funciones principales:
- Asignación de casos: Asignar de manera diaria, puntual y estratégica los casos a cada uno de los agentes dentro de los servicios a cargo, según las prioridades y necesidades establecidas.
- Cierre de gestión: Realizar el cierre oficial de la gestión diaria para cada servicio a cargo, garantizando el cumplimiento de los horarios acordados con el cliente.
- Control de Indicadores: Medir, analizar y controlar los indicadores de seguimiento de los servicios a cargo para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Evaluación del personal (CTC): Realizar la evaluación continua del personal en cuanto a productividad y otros indicadores clave, con el fin de establecer compromisos de mejora y planes de acción para optimizar el rendimiento.
- Control de calidad: Realizar los controles de calidad y la verificación de los ficheros establecidos, así como implementar nuevos controles que garanticen el diligenciamiento adecuado y la gestión completa de cada asignación.
- Gestión de penalizaciones: Conocer y gestionar las penalizaciones asociadas a los servicios a cargo, con el propósito de proponer y ejecutar acciones preventivas para evitar su ocurrencia.

¿Qué te ofrecemos?
- Franja horaria de lunes a viernes de 6:00AM a 5:00PM y sábados de 6:00AM a 1:00PM.
- Gánate hasta $2.209.000 mensuales.
- Contrato obra o labor directamente con la compañía.

¿Cuáles son los requisitos?
- 2 años de experiencia certificada como supervisor, si tienes experiencia en campañas enfocadas en gestión de PQRS, en atención al cliente y/o manejo de gestión Backoffice es un plus.
- Ser profesional administración de empresas, ingeniería industrial o áreas afines y contar con los respectivos soportes. Válido para estudiantes que estén en últimos semestres de estas carreras.
- Disponibilidad de tiempo según la franja horaria establecida.
- Vivir en Bogotá.

¡No lo pienses más y haz parte de nuestra familia, Aplica!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 horas

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios