supervisor call center

Descripción de la oferta

En Academia de Idiomas Smart estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente, quien será clave para liderar nuestro equipo call center SAC y garantizar una experiencia de servicio excepcional, aportando a la fidelización y satisfacción de nuestros estudiantes. Funciones: Supervisar el equipo de Servicio al Cliente asignando tareas, seguimientos y asegurando el cumplimiento de metas. Supervisar la correcta gestión de PQRS. Apoyar la resolución de casos complejos o escalados con un buen acompañamiento en piso. Hacer seguimiento a indicadores del área // Proponer e implementar acciones de mejora. Optimizar procesos para aumentar la satisfacción del cliente. Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones. Requisitos académicos: Formacion en administracion de empresas o ingenieria industrial. Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia como supervisor de call center Excel intermedio. Conocimiento en PQRS y normatividad. Manejo de herramientas ofimáticas, ERP y CRM. Salario: $3.510.000 Ubicación: Chapinero Horarios: Lunes a viernes franja horaria 8:00am a 6:00pm y sabados 9:00am a 1:00pm (44 horas semanales) Si estás interesado y cumples con el perfil, postula tu hoja de vida y pronto nos estaremos contactando contigo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Academia de Idioma Smart

Somos una institución para el trabajo y desarrollo humano, contamos con la aprobación de la secretaria de educación, nuestra experiencia en el mercado por más de 23 años, nos especializamos en la enseñanza de idiomas, desarrollando metodologías innovadoras para generar un ambiente de aprendizaje con altos estándares de calidad, a través de un equipo humano ético e idóneo, contamos con 20 sedes en la regional de Cundinamarca y 8 en la regional de Antioquia; contamos con un amplio portafolio en ...

Somos una institución para el trabajo y desarrollo humano, contamos con la aprobación de la secretaria de educación, nuestra experiencia en el mercado por más de 23 años, nos especializamos en la enseñanza de idiomas, desarrollando metodologías innovadoras para generar un ambiente de aprendizaje con altos estándares de calidad, a través de un equipo humano ético e idóneo, contamos con 20 sedes en la regional de Cundinamarca y 8 en la regional de Antioquia; contamos con un amplio portafolio en nuestros servicios corporativo y personalizado, línea de Smart Online entre otros
Como Institución para el Trabajo y Desarrollo Humano; está fundamentada en nuestros principios corporativos y la búsqueda constante de la satisfacción de nuestros clientes.

Salarios