Supervisor - Call Center

Descripción de la oferta

Liderar al equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de metas individuales y grupales.

Monitorear las llamadas en tiempo real, evaluando calidad, tiempos de atención y nivel de servicio.

Aplicar retroalimentación continua, capacitando y motivando al personal para mejorar su desempeño.

Gestionar indicadores clave (KPI) como TMO (tiempo medio de operación), NPS, nivel de servicio, tasa de abandono, entre otros.

Resolver situaciones complejas o casos escalados, brindando soporte tanto a clientes como a agentes.

Planificar y coordinar turnos, descansos y cobertura de horarios, asegurando la operación continua.

Elaborar reportes periódicos de gestión, con análisis de resultados y propuestas de mejora.

Garantizar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas de atención.

Promover un ambiente laboral positivo, fomentando el trabajo en equipo y el compromiso.

Participar en procesos de selección, inducción y formación de nuevos agentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Gestión de las emociones, Gestión de personal, Calidad, Call Center

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días