Supervisor Call Center Monitor

Descripción de la oferta

Título del Trabajo: Supervisor Call Center Monitor

Empresa: ARMIRENE Colombia S.A

Ubicación: Bogotá, Colombia

Descripción:

ARMIRENE Colombia S.A está buscando un Supervisor Call Center Monitor para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
Bajo la supervisión del Gerente de Servicio al Cliente, el Supervisor Call Center Monitor será responsable de supervisar y coordinar las operaciones del Centro de Contacto, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de desempeño.

Responsabilidades:

1.
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Centro de Contacto, incluidos los turnos, la asignación de personal y la gestión de la capacidad.
2.
Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes de call center, proporcionando coaching y capacitación según sea necesario.
3.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y el cumplimiento de las métricas clave de rendimiento.
4.
Colaborar con el equipo de TI para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y la tecnología del call center.
5.
Participar en la planificación y la implementación de proyectos especiales relacionados con el servicio al cliente.

Requisitos:

1.
Al menos 3 años de experiencia en un rol similar en un entorno de call center.
2.
Experiencia demostrada en la supervisión y el coaching de equipos grandes.
3.
Sólidas habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
4.
Conocimientos de los sistemas y tecnologías de call center.
5.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

ARMIRENE Colombia S.A ofrece un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo.
Si está buscando un desafío emocionante y desea ser parte de una organización en crecimiento, envíe su currículum vitae a nuestra dirección de correo electrónico.

No se aceptarán solicitudes después de la fecha límite de presentación.
ARMIRENE Colombia S.A es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de FARMATODO COLOMBIA S.A

Cadena de tiendas dedicadas al retail de productos farmacéuticos, de belleza, alimentos y productos para el hogar.

Salarios