Supervisor Contac Center
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Buscamos Supervisor de Contact Cente! Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center con experiencia en campañas de encuestas, para liderar operación y garantizar el cumplimiento de indicadores.
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Psicología o carreras afines
- Experiencia mínima de 5 años en contact center, Experiencia indispensable en campañas de realización de encuestas (No aplica experiencia en ventas ni cobro cartera)
- Manejo de aplicativos de marcación y contact center
- Excel intermedio o avanzado
Funciones
- Supervisar y liderar equipos de agentes enfocados en encuestas
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión y productividad individuales y del equipo
- Asegurar el cumplimiento de metas operativas y de calidad
- Gestionar cuotas y ejecución de estudios simultáneos
- Definir e implementar estrategias para optimizar la operación
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos
- Brindar retroalimentación constante y procesos de coaching al equipo
- Garantizar el correcto uso de aplicativos y herramientas de encuestas
- Entrenar y acompañar a encuestadores en campo y/o canal telefónico
- Presentar informes de gestión, resultados y análisis de desempeño
- Manejar sistemas de información y herramientas de seguimiento
¡Que ofrecemos!
- Salario: $3.500.000 a $4.000.000
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: 100% presencial
- Horario: Lunes a sábado (44 horas semanales)
- Pago de horas extra
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Dirección de equipos, Encuestas, Indicadores de gestión, Kpis, Servicio al cliente, Comunicación efectiva, Gestión de contact center
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Liderazgo Dirección de equipos Encuestas Indicadores de gestión Kpis Servicio al cliente Comunicación efectiva Gestión de contact centerPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días (actualizada)
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