Supervisor Contact Center - Contratacion Inmediata

Descripción de la oferta

SUPERVISOR CONTACT CENTER
¿Estás buscando una oportunidad en la que puedas crecer profesionalmente y experimentar un entorno dinámico? ¡Entonces este puesto es para ti! Desde FENALCO, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center en Cali. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y creemos que el talento humano es la clave para lograrlo.
¿Qué ofrecemos?
Salario mensual competitivo de 2.406.000 + Aux. de transporte + Todas las prestaciones de ley + Bonificaciones de $ 200.000, que refleja nuestro compromiso con la retribución justa
Horario de trabajo de lunes a sábado, con turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y las 6:30 p.m
Incorporación a una empresa con reconocimiento nacional y prestigio en el sector
Funciones qué llevarás a cabo en el puesto
Supervisar las operaciones diarias del equipo de call center asegurando calidad y eficiencia
Formar y motivar a los agentes para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa
Monitorizar y reportar sobre el rendimiento individual y del equipo para mejoras continuas
Implementar estrategias para optimizar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente
Resolver con eficacia cualquier incidencia que pueda surgir en el día a día del centro de contacto
Confirmar la asistencia del personal, validar ausencias y puntualidad en la entrada de los agentes
Llevar el control de las incapacidades, realizar la programación de turnos y vacaciones de la campaña
Gestionar liderar y formar a su equipo de trabajo acorde al cumplimiento de los indicadores de la campaña
Asignar tareas operativas a los lideres y revisar tareas cumplidad
¿Qué perfil buscamos?
Experiencia minima de 1 año supervisando equipos en un contact center
Tecnico, Tecnologo o profesional
Manejo de personal
Dominio de herramientas informáticas y software de call center
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas

¡POSTULATE YA!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 horas

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios