Supervisor - Contact Center

Descripción de la oferta

Buscamos Supervisores, capaces de Liderar, motivar y supervisar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente de alto rendimiento.
Monitorear la calidad de atención vía llamadas, chats u otros canales, asegurando respuestas oportunas y alineadas a los protocolos.
Elaborar y analizar reportes de desempeño, productividad y métricas clave de servicio y ventas.
Diseñar e implementar estrategias que impulsen la eficiencia operativa, el cumplimiento de metas comerciales y la satisfacción del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados (tiempos de respuesta, TMO, FCR, calidad del servicio, entre otros).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y ventas, proponiendo soluciones efectivas y medibles.
Requisitos
Formación académica: Técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 1 o 2 años como líder o coordinadora de call center.
Habilidades:
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva y empatía.
Análisis de métricas e indicadores.
Manejo de conflictos y solución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Resolución de conflictos, Gestión de personal, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

12 de mayo (actualizada)

Acerca de COMUNITE GLOBAL SAS

En COMUNITE GLOBAL, nos comprometemos a brindar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador, donde podrá desarrollar su potencial y contribuir al crecimiento de la compañía. Al formar parte del grupo de empresas COMUNITE, contará con el respaldo de una organización líder en soluciones de CX en la región.