Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Somos una multinacional líder en ventas de productos para el cuidado personal actualmente nos encontramos en búsqueda de Supervisor de Calidad altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en el área de Calidad de nuestro Call Center. El candidato ideal será el responsable garantizar que se mantengan altos estándares de servicio al cliente y que se cumplan los objetivos de calidad establecidos por nuestra organización.
Dentro de sus funciones se encuentran:
• Evaluar el rendimiento general del call center mediante el análisis de métricas clave, como la tasa de respuesta, la duración de las llamadas, la calidad de las interacciones, entre otras.
• Implementar programas y procesos para evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes.
• Asegurar que el departamento de calidad realice las respectivas auditorías regulares de llamadas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y proporcionar retroalimentación a los agentes.
• Definir, desarrollar y hacer un seguimiento de los KPI que son críticos para la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la afectación del negocio. Estos pueden incluir tasas de abandono, tiempos de espera, tasas de conversión, entre otros.
• Proporcionar retroalimentación a los operadores de ventas basada en análisis de datos y evaluaciones de calidad. Ayudar a los operadores a comprender y mejorar su rendimiento.
• Proponer e implementar mejoras basadas en los hallazgos del análisis de datos y evaluaciones de calidad. Esto podría incluir cambios en los procesos, la tecnología utilizada o en la formación.
• Trabajar estrechamente con otros departamentos, como el equipo de tecnología de la información (TI) para garantizar que los sistemas y herramientas estén optimizados para el rendimiento del call center.
• Identificar áreas de mejora en los procesos del centro de llamadas mediante el análisis de datos operativos.
• Proponer y evaluar cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Utilizar técnicas de análisis de datos para identificar tendencias a lo largo del tiempo.
• Realizar pronósticos sobre volúmenes de llamadas, demanda de servicios y otros aspectos relevantes.
• Evaluar la calidad de las interacciones entre los operadores y los clientes.
• Analizar grabaciones de llamadas y retroalimentación del cliente para identificar oportunidades de mejora.
Preferencias:
• Dos (2) años de experiencia certificable en el cargo.
Ofrecemos:
• Contrato por prestación de servicios
• Pago por hora a $11.000
• Estabilidad
• Excelente ambiente de trabajo
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
18 de abril
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de VENGEONAT
EMPRESA DEDICADA A LA IMPORTACION, EXPORTACION, COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS COSMETICOS, FARMACEUTICOS, NATURISTAS, PSICOTERAUPETICOS Y EN GENERAL TODA CLASE DE PRODUCTOS
Salarios
Call center
Media salarial
$ 1.080.000 /mes
4 salarios
$ 1.000.000
$ 1.160.000
Ofertas similares
Líder de Calidad Call Center
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hola!! Somos una multinacional con presencia en 8 paises a nivel mundial, estamos buscando nuestro proximo Lider de...
Hace 2 días
Líder de Calidad Call Center
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hola!! Somos una multinacional con presencia en 8 paises a nivel mundial, estamos buscando nuestro proximo Lider de...
Hace 4 días
Analista de Calidad
RECAUDACIÓN Y CONTACTO RECSA S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Recsa empresa líder en el sector de cobranza busca un Analista de calidad enfocado en la excelencia operativa y el...
Ayer
Monitor de Calidad
OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A OUTSOURCING S A - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Solicitamos monitor de calidad para call center que cuente con experiencia de 6 meses en monitoreo de llamadas,...
Hace 3 horas
Coordinador/supervisor de calidad
SGS COLOMBIA S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la empresa SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada...
Ayer
Supervisor comercial
UT PREPACOL - 3T CAPITAL - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Si tienes experiencia en Call center y como Supervisor, esta oferta es para ti !! Buscamos Supervisores comerciales...
Hace 3 días
Supervisor de calidad
Agencia de empleo de Colsubsidio - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Importante Compañía de productos alimenticios se encuentra en la búsqueda de supervisor de calidad; tecnólogo con...
Hace 2 días
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Supervisor de Calidad
Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Bogotá, D.C. Empleos en Bogotá, D.C. Empleos de CallCenter / Telemercadeo Empleos de Inspector Empleos de Ingeniero de calidad Empleos de Operario de calidad Empleos de Inspector de calidad Empleos de Coordinador de calidad Empleos de Auditor de calidad Empleos de Asistente de calidad Empleos de Supervisor de calidad Empleos de Monitor de calidad Empleos de Jefe de control de calidad Salarios de Inspector Salarios de Ingeniero de calidad Salarios de Operario de calidad Salarios de Inspector de calidad Salarios de Coordinador de calidad Salarios de Auditor de calidad Salarios de Asistente de calidad Salarios de Supervisor de calidad Salarios de Monitor de calidad Salarios de Jefe de control de calidad