Supervisor de Call Center

VISASERVICES BOGOTA2 - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 2.300.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Propuesta Laboral: Supervisor de Call Center Visa Services
Posición: Supervisor de Call Center
Ubicación: Visa Services
Tipo de contrato: Tiempo completo (L/V 08:00am - 05.00pm / Sábados de 08:00am - 03:00pm)
Salario: $2.300.000 + pago de 100% eps + comisiones bonificaciones por rendimiento + un sábado libre mensual, día de cumpleaños libre pago.
Fecha de inicio: A coordinación
Descripción del puesto:
Buscamos un Supervisor de Call Center altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar un servicio excepcional, optimizar procesos y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
Funciones y responsabilidades:
Gestión del equipo:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
Realizar sesiones de coaching y capacitación para mejorar el desempeño del personal.
Evaluar el rendimiento de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva.
Realizar evaluaciones de desempeño del personal a cargo en cada semestre del año.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, mediante la supervisión directa e indirecta y el seguimiento de las observaciones de la gerencia relacionadas con esta área de negocios.
Velar por el correcto resguardo de equipos, sistemas e instalaciones físicas -internas y externas- a su cargo.

Control de calidad:
Monitorear llamadas y chats para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Crear sinergia con la unidad de asesores comerciales para asegurar la correcta aplicación de políticas y procesos en las ventas provenientes de su unidad.

Optimización de procesos:
Identificar áreas de mejora en los procesos operativos y proponer soluciones efectivas.
Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
Diseñar y actualizar los procedimientos correspondientes a su unidad.
Proponer tratamientos para mitigar los riesgos operacionales inmersos en los procesos y en las actividades de negocios de su unidad.
Apoyar a la gerencia en la implementación del programa de riesgo operacional por medio de la difusión, concientización y velar por el cumplimiento de las políticas en el área, así como brindar retroalimentación al respecto.
Colaborar con suplidores externos en la consecución de objetivos frente a herramientas de trabajo o herramientas tecnológicas a su cargo.

Análisis de métricas:
Analizar datos para tomar decisiones informadas y establecer objetivos de mejora.
Analizar los reportes y métricas del área con el objetivo de tomar acciones y corregir desvíos.
Gestión de indicadores de gestión de la unidad.
Preparar informes quincenales, mensuales, trimestrales dirigidos a la gerencia y accionistas.
Informes anuales de desempeño de la unidad.

Resolución de conflictos:
Manejar situaciones difíciles o escalaciones de clientes, asegurando una resolución adecuada.
Actuar como punto de contacto para resolver problemas operativos y administrativos.

Fomento de un ambiente positivo:
Promover una cultura de trabajo colaborativa y motivadora.
Organizar actividades de reconocimiento de logros del equipo.

Requisitos:
Experiencia previa en supervisión de call center o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Conocimiento en herramientas de gestión de call center y CRM.
Orientación al cliente y enfoque en resultados.

Beneficios:
Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

– Esta posición amerita prueba de polígrafo ajustada a una agenda previamente establecida por la gerencia.

– El uso del celular personal no está permitido para interacción con clientes.

Anexos

Tabla de comisiones (enfoque de venta quincenales)

- Proyección con un equipo de tres personas

24.000.000
26.000.000
2%
26.100.000
30.000.000
2.5%
30.100.000
34.000.000
3%
34.100.000
.......
3.5%