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Descripción de la oferta
1. Supervisar la asignación de BBDD del equipo a su cargo, hacer seguimiento del avance de las carteras asignadas para controlar el cumplimiento de indicadores operativos, de satisfacción, niveles de calidad del equipo a su cargo e identificar oportunidades de mejora.
2. Gestionar la dotación de personal del equipo a su cargo en la operación: tiempos de conectividad y adherencia, ausentismos, para asegurar el cumplimiento de objetivos.
3. Motivar y generar un buen clima de trabajo.
4. Diseñar estrategias de gestión de la cartera asignada para el contact center y canales masivos (SMS, mailing y whatsapp) para mejorar los indicadores del área.
5. Alertar de situaciones atípicas o incidencias para darles atención y garantizar los resultados de la gestión.
6. Liderar el equipo humano a cargo, detectar oportunidades de mejora y brindar feedback para garantizar el cumplimiento de objetivos de la organización.
7. Realizar análisis y otras tareas encomendadas por su jefe inmediato de acuerdo a la naturaleza de sus funciones y su geolocalización.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Liderazgo, Microsoft Excel, Microsoft Office, Call Center
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Scala Colombia SAS
Scala es una empresa dedicada a brindar apoyo a los servicios de educación superior, especialmente en procesos de admisión de nuevos estudiantes, cuenta con un excelente ambiente laboral y calidad humana, se preocupa por la calidad, pero más aún por el bienestar general de sus colaboradores, cuenta con diferentes modalidades de contratación y prefiere el personal directo.
Salarios
Especialista
Media salarial
$ 2.987.077 /mes
13 salarios
$ 295.000
$ 4.200.000
Analista
Media salarial
$ 2.030.777 /mes
9 salarios
$ 295.000
$ 3.700.000
Asesor comercial call center
Media salarial
$ 1.162.750 /mes
6 salarios
$ 1.050.000
$ 1.300.000
Call center
Media salarial
$ 1.050.000 /mes
4 salarios
$ 1.050.000
$ 1.050.000
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