Supervisor de contac center

Descripción de la oferta

Buscamos un Líder de Contac center responsable de coordinar y supervisar el sistema de central telefónica interna de la institución, asegurando atención eficiente, profesional y humanizada en la comunicación con pacientes, visitantes y colaboradores. Brindarás soporte técnico, gestionarás operativos de llamadas y liderarás al equipo de operadores.
Nivel de formación: Tecnólogo/a y/o profesional en carreras administrativas, telecomunicaciones o afines.
Conocimientos técnicos en manejo de plataformas call center, dominio de herramientas ofimaticas manejo de indicadores operativos de call center.
Experiencia: Mínimo 12 meses en cargos afines
Salario: A convenir
Horario: lunes a jueves de 7:00am a 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm Viernes 7:00am a 12:00pm y 2:00pm a 4:00pm 44 horas semanales
Tipo de contrato: Termino fijo directo por la empresa
Funciones:
Supervisar la operación diaria del call center, asegurando el cumplimiento de horarios, protocolos y niveles de servicios establecidos.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes, promoviendo buenas prácticas de atención, comunicación efectiva y manejo de herramientas tecnológicas.
Monitorear la atención telefónica y digital (llamadas entrantes/salientes, chats, whatsapp o correos) asegurando la calidad y oportunidad de respuestas.
Asignar turnos, gestionar novedades de personal (ausencias, permisos, rotaciones) y garantizar la cobertura operativa diaria,
Elaborar y analizar reportes de gestión (tiempos de respuesta, numero de llamadas atendidas, nivel de satisfacción, indicadores de productividad) proponiendo planes de mejora.
Canalizar y escalar casos críticos o quejas de usuarios hacia las aréas responsables, haciendo seguimiento hasta el cierre.
Velas por la correcta actualización de scripts, guiones y bases de datos que utilice el equipo, en coordinación con otras aréas (comercial, atención al usuario y sistemas)
Implementar estrategias de mejora continua, enfocadas en la satisfacción del usuarios, reducción de tiempos de espera y aumento de eficiencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad, confidencialidad y protección de datos personales, según políticas institucionales y normativas legales vigentes.
Participar activamente en comités o reuniones inter aréas, presentando resultados, hallazgos y propuestas del aréas de call center.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de CENTRO MEDICO QUIRURGICO LA RIVIERA S.A.S

Somos un centro especializado de trauma, fractura y rehabilitación integral comprometidos con la prestación de servicios de alta calidad así como la seguridad de los pacientes y sus colaboradores. Brindamos atención a pacientes re trauma, accidentes laborales, escolares y de transito (SOAT)

Salarios