Supervisor de Experiencia del Cliente y Formación - Campaña Financiera (Bogotá)

Descripción de la oferta

Somos una empresa del sector BPO, comprometida con la excelencia operativa, la colaboración y la transformación constante de la experiencia del cliente.
Propósito del cargo
Planear, organizar, liderar y coordinar las actividades de Aseguramiento de Calidad y Formación en las operaciones del Contact Center (inbound, outbound y backoffice), garantizando el cumplimiento de las especificaciones del cliente y los estándares de calidad exigidos, tanto en la calidad emitida como en la percibida, desde su rol como Supervisor de Experiencia del Cliente y Formación.
Requisitos
Formación profesional: Administrador(a) de Empresas, Ingeniero(a) Industrial, Economista, profesional en Banca o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos de supervisión o coordinación en call center / contact center, preferiblemente en campañas financieras o de banca.
Experiencia comprobable en procesos de formación, aseguramiento de calidad y desarrollo de equipos.
Conocimiento en métricas de gestión de servicio, procesos de formación, retroalimentación y coaching.
Excel intermedio y manejo de herramientas de reportes.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al logro.
Ofrecemos
Contrato directo con la empresa.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Entorno laboral colaborativo e innovador.
Salario competitivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente, training, capacitacion, capacitador, financial, afianzadora, credito, credit, financiera

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios