Supervisor de Formación Call Center - Barranquilla

Descripción de la oferta

Si estás interesado en unirte a un equipo de trabajo dinámico y en crecimiento esta oportunidad es para ti. En Atlantic QI We are +

Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Formación para campañas hispanas ubicadas en el sector de telecomunicaciones.

Requisitos

Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Estudios: Perfil profesional en carreras como administración de empresas, negocios internacionales, ingeniería industrial y/o afines.
Experiencia: mínimo de un (1) año en cualquier área operativa dentro del sector BPO/Contact Center teniendo personal a cargo en posiciones como Supervisor, Formador, Analista de calidad es un plus.
• Conocimientos de modelos de aprendizaje, métodos pedagógicos, coaching, metodologías de formación y desarrollo del conocimiento (preferibles mas no determinantes).
• Conocimiento en cuentas hispanas (outbound) para líneas de servicio al cliente y/o ventas (deseable).
• Conocimiento en el área de calidad y operaciones.

Conocimientos técnicos
• Dominio de Excel avanzado.

Responsabilidades

• Proponer nuevas metodologías de capacitación y entrenamiento y/o nuevos recursos audiovisuales que fortalecen los programas de entrenamiento.
• Auditar los resultados de informes de gestión de formación y evaluaciones de conocimientos de la operación.
• Realizar la nómina del área de formación.
• Determinar de forma cuantificable las necesidades de formación para su equipo de trabajo y realiza presentación de comité de seguimiento para el cumplimiento de los objetivos trazados.
• Conocer y entender los indicadores de eficiencia y calidad asignados a su cargo y la interrelación de los mismos.
• Seguimiento a los grupos nuevos y OJT sus métricas: Rotación, QA, notas, asistencia, etc.
• Evaluar diariamente el cumplimiento de los planes de acción ejecutados semanalmente.
• Generar reportes semanales y diarios que compartan los resultados y planes de acciones a trabajar.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Formación, Liderazgo, Trabajo en equipo, Ventas, Microsoft Office, Gestión de personal, Call Center

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios