Supervisor de Operaciones – Call Center (Productos Naturales)

Descripción de la oferta

Supervisor de Operaciones Call Center (Productos Naturales) Esta vacante es únicamente para candidatos con experiencia en ventas de e-commerce de productos naturales (suplementos, bienestar, salud). No aplicar si tu experiencia es en: Telecomunicaciones Ventas bancarias o financieras Ventas presenciales (tienda física, puerta a puerta, etc.) Solo se considerarán perfiles con experiencia real en call center de ventas de productos naturales o e-commerce similar. Vacante privada empresa líder en la comercialización de productos naturales, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para liderar nuestro equipo de Call Center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, la calidad en la atención y la eficiencia operativa. Objetivo del cargo: Supervisar, coordinar y optimizar la operación del call center, liderando equipos de ventas telefónicas enfocados en productos naturales, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPIs), la conversión comercial y la calidad del servicio al cliente. Funciones principales: Dirigir diariamente al equipo de ventas y asignar metas claras por agente. Monitorear llamadas en tiempo real y corregir desviaciones al momento. Realizar escuchas y dar feedback inmediato enfocado en cierre de ventas. Hacer coaching individual para mejorar conversión y ticket promedio. Controlar KPIs: conversión, llamadas efectivas, rechazo y cumplimiento de meta. Ejecutar acciones rápidas cuando bajen los resultados. Asegurar cumplimiento de guiones, protocolos y proceso comercial. Apoyar cierres y manejar clientes difíciles o escalaciones. Generar reportes de desempeño y novedades por turno. Asegurar cumplimiento de ventas en cada turno. Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación o áreas afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor o líder en call center de ventas (idealmente en productos naturales, bienestar o consumo masivo). Experiencia comprobada en manejo de equipos comerciales telefónicos. Conocimiento en indicadores de call center (KPIs): conversión, contactabilidad, AHT, cumplimiento de metas. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y toma de decisiones. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM. Alta orientación a resultados y mejora continua. Condiciones laborales: Modalidad: Presencial Horario: Domingo a domingo (modalidad 2x2) Honorarios: $14.200 por hora más Bonos - (Ingresos mensuales $2.700.000 3.000.000 Aproximadamente)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de EVERGREEN NATURALS SAS

En EVERGREEN S.A.S. desarrollamos, comercializamos y promovemos productos naturales de alta calidad, impulsando el bienestar de nuestros clientes y el cuidado del entorno. Nos comprometemos con la innovación constante, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, optimizando nuestros procesos para ofrecer soluciones responsables y competitivas en mercados internacionales.
Aspiramos a transformar la industria mediante la innovación, la eficiencia y alianzas estratégicas, consolidando...

En EVERGREEN S.A.S. desarrollamos, comercializamos y promovemos productos naturales de alta calidad, impulsando el bienestar de nuestros clientes y el cuidado del entorno. Nos comprometemos con la innovación constante, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, optimizando nuestros procesos para ofrecer soluciones responsables y competitivas en mercados internacionales.
Aspiramos a transformar la industria mediante la innovación, la eficiencia y alianzas estratégicas, consolidando un modelo de negocio sostenible que inspire confianza, impacto positivo y crecimiento continuo, siendo reconocidos como la empresa líder en productos naturales a nivel global, con una presencia sólida en Latinoamérica, Norteamérica y Europa.