Supervisor de Operaciones – Canales Digitales

Descripción de la oferta

OFERTA LABORAL: Supervisor de Canales Digitales Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con nuestro nuevo equipo de Supervisor de Canales Digitales. Propósito del Cargo Liderar la operación de atención y gestión a través de canales digitales de Atlantic QI, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este rol estará enfocado en la optimización continua de procesos, el desarrollo del equipo y el cumplimiento de los objetivos de negocio alineados con la estrategia organizacional. Brindará apoyo directo al área de Operaciones. Requisitos del Cargo Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años en supervisión de operaciones en Contact Center, preferiblemente en campañas de canales digitales. Conocimientos técnicos: Manejo de KPIs (AHT, CSAT, SLA, productividad, calidad). Herramientas de CRM y plataformas de atención digital (chat, redes sociales, WhatsApp Business, etc.). Excel intermedio o avanzado. Habilidades blandas: Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones, orientación a resultados, pensamiento analítico y resolución de problemas. Idiomas: B1 o superior. Disponibilidad: tiempo completo para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación. Certificaciones (deseables): Cursos o certificaciones en liderazgo, gestión de equipos o servicio al cliente. Responsabilidades del Rol Supervisar y coordinar el equipo de agentes de canales digitales, asegurando el cumplimiento de metas operativas y de calidad. Monitorear en tiempo real los indicadores de gestión y generar planes de acción ante desviaciones. Realizar seguimiento, coaching y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y habilidades. Garantizar el cumplimiento de protocolos, guiones y lineamientos del cliente en todos los canales digitales. Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados para la toma de decisiones. Bienestar y Beneficios: En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo: · Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado. · Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes. · Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros. · Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento. Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Ayer (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios