Supervisor de Operaciones Comercial Bilingüe, Call Center - Presencial en Bogotá

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con enfoque comercial, excelente comunicación en inglés y pasión por elevar resultados en una operación dinámica de call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la operación y superar metas de ventas y servicio, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y desarrollar un equipo comercial/customer service, garantizando continuidad operativa, excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de KPIs (ventas, conversión, calidad, AHT, adherencia) en un entorno de alto ritmo y visibilidad ante el cliente. Requisitos del cargo Educación mínima: Bachiller. Inglés: B2 o superior (hablado y escrito). Experiencia: Mínimo 6 meses como Supervisor de Operaciones Comercial o de Customer Service en call center. Habilidades indispensables: Liderazgo de equipos, orientación a resultados, toma de decisiones bajo presión, coaching efectivo, comunicación asertiva y manejo de KPIs. Perfil técnico deseable: manejo de tableros/dashboards, CRM, ofimática básica (Excel/Sheets) para seguimiento de resultados. Modalidad: 100% presencial en site CC Titán Plaza (Bogotá). ¿Qué harás en el día a día? Liderar, acompañar y desarrollar al equipo para alcanzar metas de ventas, calidad y eficiencia. Monitorear métricas y tableros en tiempo real, identificando riesgos y oportunidades de mejora. Realizar coaching, calibraciones y planes de acción para elevar conversión y experiencia del cliente. Gestionar escalaciones y resolver bloqueos operativos priorizando impacto en resultados. Asegurar adherencia, cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad. Coordinar con stakeholders internos (WFM, QA, Training, IT y Operaciones) para la ejecución operativa. Apoyar la operación hands-on cuando se requiera (escucha/side-by-side, toma de casos puntuales). Elaborar reportes, insights y mejoras continuas para optimizar la operación. Jornada / Horarios Horario: 9:00 a. m. 6:30 p. m. Días: Lunes a viernes. Fin de semana: 1 fin de semana rotativo al mes (sábado o domingo). Festivos: Se rotan con el equipo, según necesidad operativa. Modalidad / Site Presencial CC Titán Plaza (Bogotá). Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido (desde el día 1). Salario básico: COP $3.200.000. Bono mensual por desempeño: COP $450.000 (aplicable después de aprobar el periodo de prueba). Domingos y festivos laborados se reconocen según ley. ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación comercial bilingüe de alto impacto. Sé parte de un equipo que transforma resultados, desarrolla talento y ofrece experiencias memorables a nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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Salarios