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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector hotelero, ubicada en Medellín, Poblado, requere para su equipo de trabajo supervisor de recepción, para importante hotel del lujo:
Principales funciones:
1.. Experiencia en hospitalidad:* Necesario experiencia previa en la industria hotelera, especialmente en roles de recepción o atención al cliente.
2. *Habilidades de comunicación:* Capacidad para comunicarse de manera efectiva y cortés tanto con los huéspedes como con otros miembros del personal.
3. *Orientación al cliente:* Actitud proactiva y amable para satisfacer las necesidades de los huéspedes y brindarles una experiencia memorable.
4. *Organización:* Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizarlas según sea necesario.
5. *Conocimiento de sistemas de gestión hotelera:* Familiaridad con sistemas de reserva y gestión de propiedades (PMS), así como habilidades básicas en informática. (Cloudbeds)
6. *Idiomas:* Dominio del inglés y, preferiblemente, de otros idiomas extranjeros comunes.
*Responsabilidades:*
1. *Gestión del equipo:* Supervisar al personal de recepción, asignar tareas y asegurarse de que se cumplan los estándares de servicio.
2. *Atención al cliente:* Brindar un servicio de recepción excepcional, atendiendo personalmente las consultas y quejas de los huéspedes para garantizar su satisfacción.
3. *Check-in y check-out:* Supervisar el proceso de registro de entrada y salida, asegurándose de que se realice de manera eficiente y amigable.
4. *Coordinación con otros departamentos:* Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel, como el de limpieza, conserjería y alimentos y bebidas, para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
5. *Manejo de reservas:* Gestionar las reservas, asegurándose de que se asignen las habitaciones adecuadas según las preferencias de los huéspedes y la disponibilidad.
6. *Manejo de caja:* Supervisar el manejo de efectivo y tarjetas de crédito durante los procesos de registro de entrada y salida, manteniendo la precisión en los registros financieros.
7. *Formación del personal:* Capacitar y orientar al personal de recepción en procedimientos operativos estándar y protocolos de servicio al cliente.
8. *Mantenimiento de registros:* Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes, así como de las transacciones financieras y las actividades operativas diarias.
Con habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, actitud de servicio, Ingles Conversacional de B1 B2 Personas. Habilidad de resolución de problemas, dinámico. Actividades a Realizar * Manejo de personal * Supervisión de operación del hotel * Programación de malla horaria * Reporte de novedades
Formación académica: Profesional en administración hotelera, turística o administrador de empresas
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista
11 de junio
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Acerca de GRUPO EL ZARZO S.A.S
En este grupo se incluye la provisión de alojamiento, habitualmente sobre una base diaria o semanal, prin-cipalmente para estadías cortas de visitantes. Comprende la provisión de alojamiento amoblado en habita-ciones de huéspedes y suites o unidades completamente independientes con cocina, con o sin servicios demantenimiento y otros servicios regulares, y frecuentemente pueden incluir un rango de servicios adicionalestales como servicios de comidas y bebidas, parqueadero, lavandería, piscina, gi...
En este grupo se incluye la provisión de alojamiento, habitualmente sobre una base diaria o semanal, prin-cipalmente para estadías cortas de visitantes. Comprende la provisión de alojamiento amoblado en habita-ciones de huéspedes y suites o unidades completamente independientes con cocina, con o sin servicios demantenimiento y otros servicios regulares, y frecuentemente pueden incluir un rango de servicios adicionalestales como servicios de comidas y bebidas, parqueadero, lavandería, piscina, gimnasio, e instalaciones re-creativas, de conferencias y convenciones
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