Supervisor de Retención Call Center

Descripción de la oferta

Descripción general de la posición: Supervisor de Retención Ubicación: Colombia - Bogotá. ¡Open English viene cambiando vidas! Y por ello, somos líderes en el aprendizaje de idiomas en línea durante 15 años. Ahora, junto a nuestras marcas, Open Mundo y Open English Junior, estamos orgullosos de ser un referente global en tecnología educativa (EdTech) que ofrece aprendizaje de idiomas en línea a adultos y niños a través de su marca y su excelente metodología. Actualmente, estamos en más de 25 países en 3 continentes. Nuestro team está creciendo... Si lo que lees a continuación suena como algo que te interesa, ¡queremos conocerte! Descripción general de la posición: En Colombia ESL está en búsqueda de Supervisor de Retención, para que se una a nuestra operación, el candidato ideal estará a cargo del cumplimiento de las tareas del equipo, asesoría sobre la gestión de retención, resolver problemas del equipo, mantener el trabajo en equipo, velar por las condiciones de sus subordinados y servir de canal para el agente o analista con la gerencia. Debe ser altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle, competente en la gestión del tiempo y poseer excelentes habilidades para el manejo de información. Responsabilidades: Controlar y gestionar los indicadores de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo. Generar planes de acción con estructura DIMAIC que permitan la evolución de los indicadores de su equipo de trabajo. Generar feedback y compromisos con las personas de bajo rendimiento. Velar por el cumplimiento de las normas y procesos de servicio. Controlar el uso correcto de auxiliares de su equipo de trabajo. Análisis continuo de llamadas e impactos de motivos de cancelación de los estudiantes para así generar estrategias que permitan evolución. Entregar información oportuna a los mandos medios de la operación. Realizar actas de incumplimiento, elaborar formato de descargos, asistir a reuniones de mejoramiento y dar respuesta a alertas. Requisitos: Técnico/Tecnólogo/Profesional. Al menos 1 año de experiencia supervisando equipos de retención o venta, preferiblemente en organizaciones de educación y/o sector retail. Dominio intermedio de Excel. Facilidad para comunicarse y transmitir de manera clara el mensaje, mediante la utilización de las diferentes técnicas de comunicación y de atención a su equipo de trabajo. Experiencia liderando equipos de más de 15 personas. Disponibilidad de tiempo: Lunes a viernes de 7 am a 6 pm (44 horas semanales), fines de semana off, festivos se labora. Requisitos deseables: Experiencia como supervisor o coordinador en el área de retención. Manejo de CRM. Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales: Facilidad para comunicarse y transmitir de manera clara el mensaje, mediante la utilización de las diferentes técnicas de comunicación y de atención al público. Gestión efectiva del tiempo. Capacidad de toma de decisiones. Orientación a resultados. Habilidades de servicio. Automotivación. Fuerte manejo de relaciones interpersonales. Atención al detalle y servicio al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)