Supervisor de Servicio al Cliente - BPO / Contact Center

Descripción de la oferta

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con (nuestro nuevo equipo de Supervisor de Servicio al Cliente) Propósito del Cargo Liderar y supervisar el equipo de servicio al cliente de Atlantic QI, asegurando que los estándares de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa estén alineados con la estrategia de la organización y con los objetivos de crecimiento sostenible. Este rol brindará apoyo directo a la gerencia de operaciones y trabajará en estrecha colaboración con los líderes de equipo y áreas de soporte. Requisitos del Cargo · Formación académica: Título / área de estudio / equivalente · Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente, idealmente en entornos de BPO o centros de contacto. Experiencia previa en supervisión de equipos es altamente valorada. · Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, herramientas de reporte y métricas de desempeño, metodologías de mejora continua y normativas de calidad en atención al cliente. · Habilidades blandas: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos, orientación a resultados, trabajo en equipo y capacidad de motivar al personal. · Disponibilidad: Horarios rotativos Responsabilidades del Rol · Supervisar y guiar al equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los KPIs y estándares de calidad. · Resolver de manera efectiva incidencias complejas escaladas por los agentes, garantizando la satisfacción del cliente. · Capacitar y desarrollar al personal, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo. · Colaborar con otras áreas (operaciones, calidad y RRHH) para implementar estrategias de mejora continua y alineadas con los objetivos de la empresa. Bienestar y Beneficios: En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo: · Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado. · Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes. · Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros. · Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento. Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios