Supervisor de Servicio al Cliente - Call Center

Descripción de la oferta

Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente con experiencia en call center para liderar, motivar y gestionar a un equipo de agentes, garantizando una atención al cliente de excelencia con sólidas habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y una marcada orientación a resultados, manteniendo siempre un enfoque en la excelencia del servicio al cliente.

Responsabilidades:
Supervisar el rendimiento diario del equipo de atención al cliente.
Monitorear y evaluar llamadas para asegurar altos estándares de calidad.
Brindar retroalimentación continua a los agentes.
Gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
Elaborar reportes de gestión y resultados.
Resolver incidencias operativas y escalar cuando sea necesario.
Coordinar capacitaciones y actualizaciones de procesos.
Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación o afines.
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (servicio al cliente).
Manejo de herramientas CRM y software de monitoreo de llamadas.
Dominio de Excel intermedio (reportes, análisis de datos).
Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Atlantic QI te ofrece:
• Grandes oportunidades de ascenso.
• Pagos quincenales.
• Contrato directo con la empresa.
#TodosSomosAtlantic

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios