Supervisor de Servicio
ANDES BPO S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Andes BPO, requiere para su equipo de trabajo supervisión operativa de Contact Center para la atención ciudadana. El servicio es liderado por personal experto con formación técnica específica y respaldado por una infraestructura tecnológica (hardware y software) de vanguardia.
Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la UAEMC con experiencia profesional mínima de 12 meses relacionada con supervisión en BPO, gerencia, u organización, o administración, o afines.
Habilidades:
• Excelentes relaciones personales
• Capacidad de liderazgo
• Habilidad para negociación
• Capacidad de análisis y organización de datos
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e-mail, bases de Datos).
Funciones:
• Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por UAEMC.
• Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los Agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del
servicio de UAEMC.
• Proponer actividades educativas, para aplicar las herramientas apropiadas a las necesidades identificadas utilizando diversas metodologías y canales (presencial, web, escrita entre otros).
• Hacer seguimiento al personal mediante evaluaciones periódicas, para medir los
conocimientos y el grado de destreza para el puesto de trabajo.
• Realizar actividades de inducción y reinducción para contribuir a la adaptación y actualización del personal en su puesto de trabajo.
• Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de las mismas.
• Identificar y programar los recursos, logísticos y tecnológicos necesarios para cada actividad educativa.
• Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades de capacitación,
con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones.
• Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados
con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición.
• Identificar necesidades formativas.
• Demás funciones solicitudes por UAEMC.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Bpo, Microsoft office, Servicio al cliente, Supervisión
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service
15 de mayo (actualizada)
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Acerca de ANDES BPO S.A.S
Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la Externalización de Procesos de Negocios. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobr...
Andes BPO es una empresa creada para aumentar y mantener la cercanía de nuestras empresas y sus clientes a través de una oferta integral de servicios de Outsourcing.
Somos una empresa con alto sentido de responsabilidad social empresarial; Especializada en la Externalización de Procesos de Negocios. AndesBPO puede enfocarse en la estrategia de su negocio, delegando en nosotros procesos tales como la atención de sus clientes, sus procesos de peticiones, quejas y reclamos, tele venta, cobranzas entre otros.
Evaluación general
4.6
467 Evaluaciones
-
5
76%
-
4
17%
-
3
5%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,19
Ambiente de trabajo
-
4,02
Salario y prestaciones
-
3,96
Oportunidades de carrera
-
4,26
Director general
Asesor call center
Actual empleado Antioquia Marzo, 2026
Muy buena en todo
Recomienda trabajar aquí
Digitalizador
Actual empleado Antioquia Noviembre, 2025
MUY ATENTOS SOBRE SU PERSONAL.
Lo mejor EL RESPETO Y LA OPORTUNIDAD QUE BRINDAN A LAS PERSONAS.
Recomienda trabajar aquí
Asesora
Actual empleado Antioquia Agosto, 2025
Muy buena empresa.
Recomienda trabajar aquí
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Tiempo Completo
Hace 2 días
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