Supervisor de Servicios ITIL - Con experiencia

Sonda - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

FUNCIONES:
Aseguramiento de los Niveles de Servicio y mejoramiento continuo del proyecto.
• Planificación, calificación, control y comunicación de los aspectos comerciales y administrativos del proyecto.
• Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos.
• Controlar y evaluar los resultados de los servicios a través de la medición de los ANS.
• Velar por el cumplimiento de los ANS e informar los resultados (Reportes del servicio)
• Las demás necesarias para dar cumplimiento contractual a esta línea de servicio
• Mantener la información del Catálogo de servicios actualizada
• Asegurar que el Catálogo de Servicios permanezca con información precisa.
• Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
• Asegurar que todos los servicios operacionales, estén registrados en el Catálogo de Servicios
Perfil
• Título en Ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones.
• Certificación en nivel “ITIL Foundation” V3
• Certificación o experiencia comprobada en gestión de Soporte en Sitio.
• Contar con excelente disposición de Servicio al Cliente.
EXPERIENCIA: 2 AÑOS
HORARIO: Lunes a Viernes 07:00 - 17:30 , disponibilidad fuera horario oficina (sábados y domingos).
CIUDAD: Bogotá

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 6 horas

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Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

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Beneficios de Sonda

Seguros, salud y bienestar

Seguro de vida

Financieros y Jubilación

Planes de acciones

Bonificaciones

Familia y paternidad

Trabajar desde casa

Permisos de maternidad y paternidad

Jornada reducida o flexible

Vacaciones y tiempo libre

Vacaciones pagadas

Permiso por calamidad

Ventajas y descuentos

Descuentos para empleados

Plan de asistencia al empleo

Soporte profesional

Programa de Diversidad

Planes de formación

Formación externa

Evaluación general

4,4

1.802 Evaluaciones

5

56%
4

33%
3

9%
2

1%
1

1%

4,04

Ambiente de trabajo
3,81

Salario y prestaciones
3,55

Oportunidades de carrera
3,81

Director general

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Analista

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