Supervisor de supervisores , especialista convergente - contrato a termino indefinido

Descripción de la oferta

Oportunidad: Se busca un Especialista Convergente para unirse al equipo de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA, donde su rol será fundamental para el éxito del servicio al cliente y la optimización de procesos. Funciones: Liderar a su equipo de trabajo (Supervisores) Monitorear los KPI´s para implementar PDA y llegar a la meta. Administrar y gestionar los recursos humanos bajo su supervisión. Asegurar la ejecución de procesos en la operación Claro Alto valor. Soportar solicitudes para del cliente externo. Solucionar los requerimientos solicitados por su equipo de trabajo Reportar al jefe de operación toda novedad que se pueda presentar en la operación. Generar alertas sobre irregularidades presentadas en el proceso. Realizar evaluaciones periódicas para medir el desempeño de los lideres de la campaña. Requisitos: Se requiere experiencia demostrable en cargos similares mínimo de 1 año Técnicos, Tecnólogos, profesional o estudiante últimos semestres de carrera universitaria Experiencia en trabajo en equipo y habilidades de comunicación y persuasión. Capacidad para adaptarse rápidamente al cambio y mostrar iniciativa. Beneficios: Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Contrato a termino indefinido. Pagos quincenales. Acceso a oportunidades de desarrollo profesional. Únase a ALMA EXPERIENCE COLOMBIA y contribuya al éxito de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Gestión del cambio, Trabajo en equipo, Servicio al cliente, Técnicas de Call Center, Ventas, Iniciativa

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, specialist, especialista

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios