Supervisor de Workforce Bilingüe de Planning y Scheduling - Presencial en Bogotá

Descripción de la oferta

Concentrix está buscando a personas como tú; Si tienes gran capacidad de análisis, te apasionan las métricas y el análisis de información y te apasiona desarrollar personas, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers!
Estamos buscando un Supervisor de Workforce para el área de planning y scheduling, por lo que si cuentas con experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Workforce para compañías de contact center o BPO, cuentas con un nivel de excel avanzado y cuentas con un nivel de inglés conversacional avanzado ¡esta es tu oportunidad!
El Supervisor de WFM, será responsable de la supervisión del equipo de analistas en tiempo real. Manteniendo las las políticas y procedimientos internos, apoyando las operaciones y a los analistas de RTA en la identificación de tendencias, proporcionando información sobre mejoras de métricas, incluyendo forecast versus datos actuales. Esta persona debe garantizar el éxito de la prestación de apoyo WFM y actúa como enlace entre los equipos globales y locales para los procesos de planning y scheduling.

- Gestionar y liderar a los Analistas en Tiempo Real proporcionando coaching y feedback semanalmente.
- Participación activa en las reuniones de forecast y capacity plan.
- Dirigir los procesos de tiempo real, análisis y reporting.
- Implementar procesos de planificación estratégica y compartir best practices dentro de los equipos.
- Garantizar la precisión de todos los procesos de WFM.

¿Qué ofrecemos?
Horario: Lunes a viernes en franja horaria de 8am a 8pm, sábados y festivos ocasionales según necesidad de la operación.
Salario: $4200.000 + bonificación mensual por cumplimiento de KPIs de $500.000
Contrato: Indefinido desde el día uno.
Lugar de trabajo: Bogotá, CC Mallplaza.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, planificacion, planning, planeacion

Ayer (actualizada)

Acerca de CONCENTRIX

We are an organization providing outsourcing services, management consulting, and technology with approximately 4000 employees; we have offices and operations in El Salvador, Colombia, Guatemala and Nicaragua.
We believe that providing an excellent service depends on happy people. Therefore, our priority is our team. We work every day to maintain a happy and healthy environment that promotes personal and professional growth within the company.
Our goal is to lead the contact center ind...

We are an organization providing outsourcing services, management consulting, and technology with approximately 4000 employees; we have offices and operations in El Salvador, Colombia, Guatemala and Nicaragua.
We believe that providing an excellent service depends on happy people. Therefore, our priority is our team. We work every day to maintain a happy and healthy environment that promotes personal and professional growth within the company.
Our goal is to lead the contact center industry in every country we operate and work towards becoming our clients' strategic partner. We are on a constant quest for new ideas that help us provide a unique experience every time, through our specialized innovative BPO services.