Supervisor Telemercadeo Contact Center
Intelsa - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Haz la diferencia como Supervisor/a de Operaciones Comerciales!
¿Te apasiona liderar equipos, superar desafíos y lograr resultados? Estamos en busca de un/a Supervisor/a de Operaciones para un emocionante proyecto en el sector BPO. La posición está enfocada en telemercadeo y televentas de productos y servicios, con experiencia deseable en el sector Retail.
¿Qué harás?
• Serás el motor que impulse a tu equipo a superar los objetivos de desempeño (KPIs).
• Resolverás desafíos del día a día, gestionando necesidades del cliente y motivando a tu equipo.
Controlar y supervisar el rendimiento del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios.
Realizar seguimiento a los indicadores operativos (satisfacción, ausentismo), de calidad (precisión, tiempo de primera respuesta), y eficiencia (SLA), entre otros definidos para el equipo.
Ejecutar y hacer seguimiento a los planos de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
¿A quién buscamos?
• A un líder con experiencia en BPO que sepa combinar análisis, creatividad y empatía.
• Alguien que entienda que liderar no es solo gestionar, sino conectar con las personas para lograr resultados.
• Una persona que vea los KPIs como metas alcanzables y no como límites.
¿Qué encontrarás aquí?
Un espacio donde tu liderazgo realmente importa. Te ofrecemos un ambiente retador, dinámico y lleno de oportunidades para crecer junto a un cliente que marca tendencia en el mercado.
¿Estás listo/a para transformar un equipo y crear impacto real? ¡Es tu momento!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace más de 30 días
Acerca de Intelsa
Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:
Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Ges...
Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:
Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Gestión de Centros de Servicios Compartidos
Evaluación general
4,4
186 Evaluaciones
-
4,14
Ambiente de trabajo
-
3,60
Salario y prestaciones
-
3,71
Oportunidades de carrera
-
4,00
Director general
Auxiliar de servicio al cliente
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2019
Empresa de contact center, donde principalmente se asignan citas médicas de Promedan para diferentes Eps, execelente ambiente laboral, motivación para salir adelante, grandes oportunidades para ascender
Analista de datos
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2018
Es una empresa con gran ambiente laboral, con proyección y visión de futuro, un excelente lugar de trabajo!
Lo mejor Actividades para el bienestar del trabajador
Recomienda trabajar aquí
Desarrollador de software
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2018
Gran calidad de personas, ambiente muy ameno para trabajar, grandes oportunidades de aprendizaje, crecimiento personal, profesional y laboral.
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