supervisor/a - Atencion en Linea
GESTIONES TEMPORALES DE COLOMBIA S.A.S. - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
Liderar y gestionar el equipo de agentes que da soporte de atención a los clientes.
Manejar los flujos de trabajo y horarios de atención para lograr la mayor eficiencia posible del equipo.
Optimizar procesos y respuestas de atención con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Proponer y llevar a cabo automatizaciones para disminuir la carga de respuesta manual de los agentes.
Seguimiento y mejora de la performance del equipo
Seguimiento de indicadores de atención.
Documentación de procesos de atención.
Líder de proceso de satisfacción de usuarios y NPS.
Desarrollo de nuevos canales de comunicación con los clientes (email y tickets)
Realizar auditorías del equipo
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Atención al cliente, Microsoft Office, Administración
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care
12 de junio
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Acerca de GESTIONES TEMPORALES DE COLOMBIA S.A.S.
Prestar servicios de Suministro de Personal Temporal con calidad a través de un equipo humano con valores, eficiente y eficaz, que utiliza el conocimiento y la tecnología como herramientas para generar beneficios a sus empleados, clientes y accionistas.
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