Supervisor/a Bilingüe On Site Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Bogotá Presencial - Connecta ¡Eres quien nos falta en el TOP Team! TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor Bilingüe con experiencia en la administración y desarrollo de un equipo de agentes asignados para cumplir y superar el rendimiento, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica operativa clave relevante brindándoles orientación, soporte y educación. Con habilidades para revisar las métricas de rendimiento y calidad del equipo y de los agentes periódicamente dentro del turno para garantizar que se cumplan todas las métricas operativas. Esto es lo que harás: Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes. Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo. Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad,recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato. Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI. Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente. Asegurar que los agentes entiendan y cumplan la estrategia trimestral, así como las prioridades mensuales y semanales ajustando el mensaje a las diferentes audiencias objetivo (agente, gerente de operaciones, cliente) con una comunicación directa. El TOP Team busca a alguien que sea: Técnico o profesional (Deseable: Estudios universitarios completados o en curso en áreas de Ingeniería, administración o afines) Nivel de ingles B2 6 meses de experiencia liderando equipos en BPO- Contact Center Hablemos de beneficios: Contrato a término indefino. Fondo de empleados. Plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 8 horas (actualizada)
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