Supervisor(a) Call Center/ Calidad - SOLO Experiencia Campañas Claro

Descripción de la oferta

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Coordinador(a) y/o Supervisor(a) de Calidad y/u operaciones call center en la ciudad de Bogotá. Debe tener experiencia mínima de 1 año en el manejo de operaciones de call center y de calidad,con equipos mayores a 30 personas (Asesores y/o gestores de calidad), cumpliendo las siguientes funciones:
 Liderar el equipo gestores de calidad.
 Generar seguimiento continuo a los indicadores y cumplimiento de meta, y en caso de desviaciones, tomar las acciones correctivas inmediatas.
 Reportar a la Jefatura de Operación de manera diaria, el cumplimiento de su equipo y los planes que sean necesarios para llegar al cumplimiento requerido.
 Realización de informes y análisis de la operación, para lograr cumplir todos los objetivos.

REQUISITOS:
- Experiencia en procesos de CLARO como servicio al cliente, canales digitales, Procesos CND, Retención, Soporte, PQRS. (NO ventas) Tanto en Claro Hogar y Movil.
- No estudiantes.

CONDICIONES:
-Salario Básico + auxilio de transportes + prestaciones de ley + variable por cumplimiento. (Contrato a término indefinido)
- Horarios: Lunes a viernes (disponibilidad 8:00AM a 8:00PM) y sábados (disponibilidad 8:00AM a 4:00PM) – Programación de 44 horas semanales, NO SE LABORAN DOMINGOS NI FESTIVOS.
-Lugar de trabajo localidad de Chapinero, 100% presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Calidad, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, quality, qa

Ayer (actualizada)