Supervisor/a Call Center Experiencia en manejo de indicadores
Importante empresa del sector - Bucaramanga, Santander
Descripción de la oferta
Importante empresa de la región requiere personal tecnologo o profesional en carreras administrativas o afines con experiencia mínima de dos liderando equipos. para desepempeñar el cargo de Supervisor de Call Center.
Funciones:
- Liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos
- Analizar los indicadores de atención telefónica para gestionar la mejora continua de los procesos
- Comunicar al equipo de manera clara y precisa la relevancia de la tarea asignada en cuanto a factores de tiempo, efectividad y cumplimiento del indicador
- Asegurar el cumplimiento de los guiones de servicios, e implementar las mejoras necesarias
Horarios: Lunes a Viernes de 07:30 am - 05:00 pm (1 Hora de almuerzo)
Salario: $2.200.000 + Auxilio de transporte + Prestaciones de ley
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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