Supervisor/a de Call Center - Sector salud
EFI SERVICIOS S.A.S - Barranquilla, Atlántico
Descripción de la oferta
Supervisor/a de Call Center (Sector Salud)
Estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en el sector salud, específicamente en la gestión de equipos de atención telefónica a pacientes. Esta persona será fundamental para asegurar la calidad y eficiencia de la comunicación, resolviendo inquietudes, gestionando citas y liderando al equipo para ofrecer la mejor experiencia de servicio.
Requisitos:
Formación: Técnico/a o Tecnólogo/a en áreas administrativas, de servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos en el área de Call Center en clínicas, hospitales o instituciones de salud.
Habilidades:
Liderazgo y gestión de personal.
Fuerte orientación al paciente y capacidad de resolución de problemas.
Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir metas en un entorno de salud.
Comunicación efectiva y manejo de vocabulario técnico del sector.
Conocimiento de indicadores (KPIs) de call center.
Funciones principales:
Supervisar y coordinar el equipo de agentes de call center de la clínica.
Monitorear el rendimiento y la calidad de las llamadas, asegurando la correcta gestión de citas, autorizaciones y consultas médicas.
Capacitar y motivar al equipo para mejorar su desempeño en la atención a pacientes.
Resolver escalaciones y manejar situaciones complejas, manteniendo la calma y la empatía con los pacientes.
Elaborar informes de gestión y análisis de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut
Hace 8 horas (actualizada)
Acerca de EFI SERVICIOS S.A.S
Somos un personal eficiente que busca la satisfacción de necesidades en materia de suministro y administración de talento humano en las diferentes áreas de las empresas de nuestros clientes.
Evaluación general
4.4
89 Evaluaciones
-
4,21
Ambiente de trabajo
-
4,17
Salario y prestaciones
-
3,78
Oportunidades de carrera
-
3,88
Director general
Operario de producción
Actual empleado Atlántico Marzo, 2023
muy buena empresa se las recomiendo me gustaría ser parte de ella ojalá me tengan en cuenta
Lo mejor El talento
A mejorar Rendimiento dentro del trabajo
Recomienda trabajar aquí
Ejecutivo en venta
Actual empleado Atlántico Mayo, 2022
Prometo ser una Buena trabajadora y buena compañera
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de enfermería
Actual empleado Atlántico Marzo, 2020
Soy una persona responsable con mi compromiso y con mis aplicaciones laborales
Lo mejor Buena atención
A mejorar colcenter
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de enfermería
Media salarial
/mes
106 salarios
Enfermera jefe
Media salarial
/mes
82 salarios
Auxiliar de farmacia
Media salarial
/mes
33 salarios
Auxiliar de bodega
Media salarial
/mes
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