Supervisor/a de operaciones 7x24 - Contact Center /BPO

Descripción de la oferta

Supervisor/a de operaciones

Estamos buscando un Supervisor/a de operaciones para unirse a nuestro equipo en Almacontact SAS.
En este rol, serás responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Requisitos para aplicar:

- Formación requerida: Certificar formación en título de pregrado en administración de empresas, trabajo social, ingeniería industrial, licenciaturas. en caso de no contar con titulo profesional deben certificar estudio no formal ( Diplomados , cursos certificables ) que sumen 240 horas en facilitación, habilidades en gerencia de equipos, educación experiencial, coaching ontológico o mentoría.
- Experiencia de 2 años en la coordinación de equipos de trabajo o actividades similares en empresas de servicios públicos.

Funciones principales:
1. Supervisar, verificar y acompañar los asesores de la línea a través del seguimiento y gestión positiva de indicadores diario, semanal y mensual establecidos por el cliente corporativo.
2. Diseñar e implementar planes de acción y mejoramiento para el área, construir planes de acción y mejoramiento para el área.
3. Generar informes de gestión.
4. Atender los requerimientos de la operación, cliente corporativo y los asesores.
5. Soportar al equipo de trabajo, referente a las dudas e inquietudes del proceso.

Ofrecemos:
Salario: 1.911.000 + Variable por cumplimiento de 95.550 + Aux de transporte legal con todas las prestaciones de ley.
Contrato: Termino indefinido
Horario: 7x24 8 horas diarias rotativo 44 Horas semanales
Modalidad: Presencial


Tu capacidad para adaptarte al cambio y tu habilidad analítica serán clave para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.
Liderará y gestionará equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo y motivador.
Tu experiencia en gestión de personal y liderazgo será fundamental para dirigir y desarrollar a los miembros de tu equipo.

Se requiere un sólido dominio de Microsoft Excel y Microsoft Office para analizar datos y generar informes detallados que apoyen las decisiones operativas.


Este puesto es de tipo presencial y requiere una dedicación completa y un compromiso con los objetivos de la empresa.
Si tienes una mentalidad proactiva, una actitud positiva y habilidades de gestión avanzadas, este podría ser el lugar ideal para ti.

Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de Almacontact SAS.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Análisis, Gestión de equipos, Liderazgo, Microsoft Excel, Microsoft Office, Gestión de personal

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios