Descripción de la oferta

OFERTA LABORAL: Supervisor(a) Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En esta etapa de crecimiento y expansión, buscamos fortalecer nuestro equipo con un(a) Supervisor(a) de Operaciones que contribuya al cumplimiento de los objetivos de servicio, experiencia del cliente y resultados comerciales de nuestras operaciones. Propósito del Cargo Liderar y supervisar la operación asignada, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, calidad, productividad y experiencia del cliente. Será responsable de gestionar equipos de trabajo orientados tanto al servicio al cliente como al cumplimiento de objetivos comerciales, promoviendo una cultura de alto desempeño, desarrollo continuo y orientación a resultados. Requisitos del Cargo Formación académica: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Psicología, Comunicación Social o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos en operaciones de Contact Center o BPO. Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores operativos y comerciales (ANS, SLA, AHT, NPS, CSAT, FCR, Conversión, Cumplimiento de Meta, entre otros). Gestión y seguimiento de KPIs. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de monitoreo de operaciones. Habilidades blandas: Liderazgo y desarrollo de equipos, Comunicación efectiva y asertiva, Orientación al cliente, Capacidad analítica y toma de decisiones, Planeación y organización, Resolución de conflictos, Orientación al logro y resultados. Disponibilidad: tiempo completo para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación. Certificaciones (deseables): Formación en liderazgo, coaching, gestión de equipos o mejora continua. Responsabilidades del Rol Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de asesores asignado para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales. Realizar seguimiento permanente a los indicadores de desempeño, implementando planes de acción oportunos para asegurar el cumplimiento de metas. Monitorear la calidad de las interacciones y la experiencia del cliente, promoviendo estándares de excelencia en el servicio. Gestionar procesos de retroalimentación, coaching y acompañamiento enfocados en el desarrollo de competencias y mejora continua. Analizar tendencias, resultados e indicadores para identificar oportunidades de mejora en la operación. Coordinar la ejecución de estrategias que impulsen los resultados comerciales y la satisfacción del cliente. Gestionar novedades operativas, asistencia, productividad y demás actividades relacionadas con la administración del personal a cargo. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía y el cliente. Bienestar y Beneficios: En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo: · Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado. · Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes. · Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros. · Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento. Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: operations, operaciones

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 13 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios