Supervisor/a de operaciones, campaña email / chat

Descripción de la oferta

Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones que cuente con formación técnica, tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiencia certificada mínima de 18 meses en telemercadeo, áreas comerciales retención y fidelización en el sector BPO o call center.

Conocimientos técnicos requeridos:
- Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Excel intermedio o avanzado.

Habilidades:
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Compromiso.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a los resultados.

Funciones principales:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
- Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
- Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
- Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por el jefe inmediato y/o cliente corporativo.
- Dar seguimiento a la asistencia y adherencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas.
- Asegurar que los agentes cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o servicio.Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley.
Horario: 46 horas semanales, turnos rotativos entre las 6:00 a.m. y 3:00 p.m. de lunes a domingo, con descanso compensatorio en semana o fin de semana.
Tipo de contrato: término indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 3 horas