Supervisor/a de telemercadeo

Descripción de la oferta

Importante empresa aliada ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en mercadeo y ventas, tecnología en servicio al cliente o afines que cuente con 1 año de experiencia, experiencia en mercadeo y ventas, experiencia en servicio al cliente, experiencia en manejo de contact center, manejo de personal, manejo de Microsoft Office (Excel intermedio).
Misión del cargo: Realizar seguimiento y control al proceso de ventas por medio telefónico, garantizando la atención oportuna, el cumplimiento del presupuesto asignado y la aplicación de políticas, procesos y procedimientos establecidos para asegurar la calidad del servicio y los resultados de la operación. Funciones específicas: Garantizar el nivel de calidad del servicio y la efectividad en la venta, de tal forma que se contribuya al cumplimiento del presupuesto asignado y a la fidelización del cliente. Orientar al personal a cargo en el cumplimiento de las políticas, procedimientos y tiempos de respuesta establecidos; con el fin de garantizar la eficiencia de los procesos y la calidad del servicio al cliente. Programar, motivar y asegurar la realización de campañas comerciales requeridas por las diferentes áreas de la Compañía. Revisar e identificar los clientes potenciales de las redes sociales, con el fin de ofrecer productos y servicios y permitir el aumento en clientes. Realizar las capacitaciones de procedimientos y políticas, con el fin de ejecutar los procesos como se encuentran establecidos. Realizar seguimiento al registro de la información en el sistema y a la gestión de los Asesores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos y políticas definidas en el negocio. Realizar seguimiento a la facturación de clientes cruzando la información con las campañas y activaciones realizadas, con el fin de generar informes que permitan la toma de decisiones. Realizar las pruebas de calidad de usuario a los desarrollos de tecnología solicitados por el área, verificando el correcto funcionamiento y cumplimiento de los parámetros definidos.
Conocimiento: Mercadeo y ventas. Servicio al cliente. Manejo de contact center. Manejo de personal. Microsoft Office (Excel intermedio).
Salario: $3.191.000 + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a sábado, 100% presencial. La franja horaria se indica en la entrevista.
Tipo de contrato: Obra o labor por 4 meses
Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 16 horas (actualizada)